Politique de remboursement
Politique de Retours & Remboursements de Terraphy
Nous espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction. Si, toutefois, vous souhaitez retourner un article, notre politique de retours vous permet de le faire dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@myterraphy.com en précisant votre numéro de commande.
⚠️ Abonnements : Le droit de rétractation s’applique à la première livraison. Passé ce délai de 14 jours, l’abonnement reste soumis à l’engagement minimum de 3 mois consécutifs.
⚠️ Offre Black Friday : L’offre "1 fiole offerte" est liée à un abonnement de 4 mois minimum. En cas de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la fiole offerte, l’abonnement sera annulé. Passé ce délai, le client reste engagé pour 4 mois.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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Non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.
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En parfait état de revente.
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Accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.
Les produits ouverts, endommagés ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un retour et ne seront pas remboursés.
3. Procédure de Retour
Demande de Retour : contactez-nous par email à contact@myterraphy.com pour obtenir l’autorisation et les instructions de renvoi.
Préparation du Colis : emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, protégé pour le transport.
Expédition : envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre service client, ou à L&M NATURALIS (Terraphy), CAP ENTREPRISE, 39 avenue des Châtelets, 22950 TRÉGUEUX.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Validation : après inspection du produit retourné, nous vous confirmerons l’approbation ou le refus du remboursement.
Délai : en cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.
Montant : il correspond au prix payé pour le produit, hors frais de livraison, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@myterraphy.com.
Nous organiserons le retour à nos frais et proposerons un échange ou un remboursement (sous réserve de disponibilité).
6. Exclusions de Retour
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Produits en promotion ou en liquidation (sauf défaut).
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Produits personnalisés ou périssables.
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Produits ouverts ou utilisés.
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Produits liés à un abonnement après la période légale de rétractation de 14 jours.
7. Assistance
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retours et remboursements :
📧 contact@myterraphy.com