Politique d’expédition

Politique d’Expédition de Terraphy

1. Zones de Livraison

Terraphy expédie ses produits en France métropolitaine et dans certains pays d'Europe.
Les pays disponibles pour l’expédition sont affichés lors du passage de commande.
Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@myterraphy.com.

2. Délais de Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après la validation et la réception du paiement.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les détails de suivi.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte demande.
Terraphy ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon la destination et le poids du colis.
Les frais sont les suivants :

France métropolitaine :

Domicile : 5,90 €
Mondial Relay : 4,90 €
Livraison offerte dès 70 € d’achat

Europe :

Domicile : 10,90 €

5. Suivi de Commande

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée.
Vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

6. Problèmes de Livraison

Si vous constatez un retard de livraison ou si votre colis semble perdu, contactez notre service client à contact@myterraphy.com en précisant votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.

7. Réception de la Commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.
Si vous constatez des dommages visibles, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter.
En cas d’acceptation du colis malgré des dommages, merci de nous envoyer une photo du colis et des produits endommagés dans les 48 heures suivant la réception.

8. Adresse Incorrecte ou Incomplète

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison avant validation de votre commande.
En cas d’erreur d’adresse de la part du client, Terraphy ne pourra être tenu responsable.
Si le colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

9. Politique de Retours

Pour toute demande de retour, veuillez consulter la section dédiée dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
TERRAPHY RETOUR (Cap Entreprise), 30 avenue des Châtelets, 22950 Trégueux.